Часто задаваемые вопросы МТС в Новосибирске

Нет! Не требуется и не рекомендован личный визит абонента в Новосибирске для оформления заявки и подписания договора.

Заявку на подключение вы оформляете онлайн, договор заполняете дома, во время визита монтажника (бланк он привозит с собой). Подписанный вами договор монтажник увезетс собой и передаст в абонентский отдел.

Для начала работы услуг домашнего МТС не требуется специально ничего покупать.

Кабель, необходимый для подключения мы предоставляем за свой счет. Его привезет с собой монтажник в день подключения. В квартиру отматывается разумное количество кабеля.

Роутер, если необходимо, вы можете использовать свой, или взять наш. Многие тарифы в Новосибирске уже включают в себя роутер или его можно взять в аренду/покупку сразу.

Если у вас уже есть разводка кабеля по квартире, монтажник соединит вашу сеть со своей в щитке (в месте, гды выведены ваши кабели).

Отсутствие сети может вызвать физический обрыв линии связи, выход из строя оборудования абонента; некорректные настройки роутера, зависшая или вышедшая из строя сетевая плата ПК пользователя, вредоносное ПО либо блокировщики негативного контента, перегрузка радиоканала. Чтобы восстановить доступ к интернету, необходимо перезагрузить ПК или роутер и проверить:

1. Wi-Fi подключение.
2. Баланс.
3. Сетевые настройки.
4. Физическое подключение к линии связи.
5. Компьютер на наличие вирусов.
6. Есть ли возможность переключить роутер на другую частоту, если в диапазоне работает много устройств.

Если не помогла, позвоните в службу технической поддержки по тел.: 8 (800) 250 08 90.

Нет, стоимость тарифа не изменится, за исключением промо‑тарифов с временной скидкой.

Да, отключение и подключение новых услуг и изменение тарифа можете производить через сайт.

При подключении к услугам телевидения МТС в Новосибирске стандартно предоставляется бесплатно одна приставка для подключения к услуге «Телевидение». Сама приставка может обеспечить сигналом только одно устройство. Поэтому для подключения нескольких телевизоров требуется услуга «Мультирум».

«Мультирум» - это возможность подключить цифровое ТВ на второй и третий телевизор в квартире. Для этого потребуются ТВ‑приставки: по одной на каждый телевизор. При этом все дополнительные пакеты и каналы в рамках тарифа будут работать на всех устройствах.

Для подключения необходимо приобрести необходимое количество приставок, которые предоставляются в аренду по 110 руб./мес. Ежемесячная плата «Мультирум» за каждый дополнительный ТВ.

Существует несколько способов для проверки баланса. Выберите основной номер из вашего пакета услуг и следуйте приведённым инструкциям:

Если номер +7 9ХХ ХХХ-ХХ-ХХ или +7 699 ХХХ-ХХ-ХХ

1. Зайдите в приложение Мой МТС, используя номер +7 9ХХ ХХХ-ХХ-ХХ или +7 699 ХХХ-ХХ-ХХ, если у вас объединены мобильная связь и домашние услуги.
2. Баланс вашего счета будет отображён под номером телефона.

Если у вас номер 49Х XXX-XX-XX или 050 XXX-XX-XX

В приложении Мой МТС:

1. Войдите в систему с номером 49Х XXX-XX-XX или 050 XXX-XX-XX, если вы подключены к интернету и телевидению.
2. Видите баланс вашего счета под номером телефона.

Как определить основной номер в пакете

Основной номер указан в пункте 2 договора как платёжный идентификатор и логин для доступа в Личный кабинет или приложение Мой МТС. Договор выдается в бумажном виде при подключении услуг или отправляется на email, если вы согласились на получение электронных документов.

Зависит от основного номера в вашем пакете:

Если номер +7 9ХХ ХХХ-ХХ-ХХ или +7 699 ХХХ-ХХ-ХХ

1. Откройте приложение Мой МТС и зайдите в раздел «Подключённые услуги и сервисы».
2. В разделе Тарифы и подписки вы увидите стоимость тарифа и дату следующего списания.
3. В разделе Оборудование — список арендованных устройств, сумму ежемесячного платежа и дату списания.

Если номер 49Х XXX-XX-XX или 050 XXX-XX-XX

На главном экране Мой МТС вы увидите подключённые услуги и их стоимость. Платёж списывается в первых числах каждого месяца за предыдущий период.

Также зависит от основного номера в вашем пакете:

Если номер +7 9ХХ ХХХ-ХХ-ХХ или +7 699 ХХХ-ХХ-ХХ

1. Зайдите в приложение Мой МТС и нажмите Расходы.
2. Перейдите на вкладку Списания.
3. Нажмите на название месяца.
4. Задайте период и нажмите Готово.

В Мой МТС можно посмотреть списания за последние полгода. Если вам нужна детализация за период от полугода до трёх лет:

1. Выберите месяц.
2. Укажите нужный период.
3. Нажмите Готово.
4. Заказать.
5. Введите email.
6. Заказать.

Детализация придёт в течение нескольких минут на email.

Если номер 49Х XXX-XX-XX или 050 XXX-XX-XX

Способ 1. В приложении Мой МТС:

1. Зайдите в раздел Расходы на главной странице.
2. Выберите Общие расходы по счёту. Если пользуетесь SIM-картой — выберите Мобильная связь.
3. Задайте период.

Способ 2. В Личном кабинете:

1. Зайдите в раздел Мои расходы.
2. Нажмите Подробнее в разделе Диаграмма расходов.

В Личном кабинете можно посмотреть списания за последние полгода. Если вам нужна детализация за период от полугода до трёх лет, получите её в Мой МТС по вышеуказанной инструкции.

В зависимости от основного номера в вашем пакете:

Если у вас подключены мобильная связь и услуги для дома в одном пакете

Используйте для оплаты мобильный номер.

Если у вас подключены интернет, телевидение и домашний телефон

Используйте городской номер или виртуальный номер, который начинается на 050 или 699.

Способы оплаты услуг без комиссии:

• Через автоплатёж
• Картой МТС Банка в приложении Мой МТС, приложении МТС Банка, на сайте МТС Оплата, на сайте МТС Pay
• В офисах МТС Решения для дома картой любого банка или наличными
  

Если использовать карты других банков, может взиматься комиссия. Подробнее о комиссии читайте на сайте.

1. Откройте приложение и нажмите кнопку «Пополнить».
2. Нажмите «Изменить» в разделе «Способы оплаты».
3. Выберите нужный вариант оплаты.

МТС Банк:

1. Откройте приложение и перейдите в раздел «Платежи».
2. Выберите «Интернет и ТВ», «Телефония».
3. Далее выберите «Интернет, ТВ и Телефония МТС» или «МГТС».
4. Укажите карту для оплаты, введите номер телефона или лицевой счёт и сумму.
5. Нажмите «Оплатить».

Сбербанк:

1. Откройте приложение и перейдите в раздел «Платежи».
2. Выберите «Дом».
3. Далее выберите «Интернет, ТВ, домашний телефон».
4. Нажмите «МТС Home» или «МГТС».
5. Если выбрали «МТС Home», выберите «МТС Home Оплата по номеру телефона», если МГТС — «МГТС Единый счёт».
6. Введите номер телефона или лицевой счёт и нажмите «Продолжить».
7. Введите сумму и снова нажмите «Продолжить».
8. Проверьте данные и нажмите «Оплатить».

Альфа-Банк:

1. Откройте приложение и перейдите в раздел «Платежи».
2. Выберите «Интернет, телефония, ТВ».
3. Далее выберите «МТС и МГТС (ИНТЕРНЕТ, ТВ, ГОР. СВЯЗЬ)».
4. Укажите способ оплаты по номеру телефона или лицевого счёта.
5. Введите номер телефона или лицевой счёт, сумму и нажмите «Оплатить».

Т-Банк:

1. Откройте приложение и перейдите в раздел «Платежи».
2. Выберите «Интернет, ТВ и телефония».
3. Далее выберите «МТС и МГТС. Интернет, ТВ и Телефония».
4. Введите номер телефона или лицевой счёт, укажите сумму и нажмите «Оплатить».

ВТБ:

1. Откройте приложение и перейдите в раздел «Платежи».
2. Выберите «Интернет, телевидение, телефония».
3. Далее выберите «МТС Home, МГТС (по номеру телефона) или МГТС (по номеру ЛС)».
4. Если выбрали «МТС Home», выберите «Интернет и ТВ по номеру телефона».
5. Укажите карту для оплаты, введите номер телефона или лицевой счёт и сумму. Нажмите «Продолжить».
6. Нажмите «Оплатить».

Автоматическое пополнение позволяет вам регулярно пополнять баланс вашего домашнего интернета и ТВ с банковской карты. Вы самостоятельно выбираете частоту и сумму пополнений, а также можете в любой момент изменить настройки. Подключение услуги бесплатное, без дополнительных комиссий за пополнение.

Преимущества при первом подключении автоплатежа

При активации автоплатежа для тарифа, включающего мобильную связь, интернет и ТВ, вы получите скидку 10% на абонентскую плату при оплате картой любого банка. Дополнительно, при оплате картой МТС Деньги, вы получите кешбэк 30% от суммы платежа.

Для домашнего телефона, интернета и ТВ при первом подключении автоплатежа предоставляется кешбэк 5% от суммы платежей в течение первых 6 месяцев при оплате картой любого банка. При оплате картой МТС Деньги предоставляется дополнительный кешбэк 30% от суммы платежей.

Как подключить

В приложении «Мой МТС»

1. Войдите в приложение, используя ваш номер мобильного телефона МТС.
2. Нажмите на баланс.
3. Выберите «Настроить автоплатёж».
4. Нажмите «+ Подключить автоплатёж» или «+ Добавить новый», если ранее уже подключали.
5. Укажите номер телефона или лицевой счет для пополнения, выберите способ оплаты, название, тип автоплатежа и другие параметры, затем нажмите «Подключить».
6. Введите код из СМС для подтверждения подключения автоплатежа.
7. Откройте сайт МТС Оплата и выберите назначение платежа:

На сайте МТС Оплата через телефон

• Моб. телефон МТС — если у вас подключены мобильная связь и домашние услуги в одном пакете.
• Интернет и ТВ МТС — если подключены только интернет и телевидение.

1. Введите в реквизитах номер телефона из пакета или лицевой счет.
2. Настройте расписание оплаты, укажите сумму и нажмите «Продолжить».
3. Введите номер телефона для авторизации на сайте и нажмите «Далее».
4. Введите код из СМС для подтверждения подключения автоплатежа.
5. Откройте сайт МТС Оплата и выберите назначение платежа:

На сайте МТС Оплата через компьютер

• Моб. телефон МТС — если у вас подключены мобильная связь и домашние услуги в одном пакете.
• Интернет и ТВ МТС — если подключены только интернет и телевидение.

1. Введите в реквизитах номер телефона из пакета или лицевой счет.
2. Настройте расписание оплаты, укажите сумму и нажмите «Продолжить».
3. Введите номер телефона для авторизации на сайте и нажмите «Далее».
4. Введите код из СМС для подтверждения подключения автоплатежа.

В зависимости от основного номера в вашем пакете, процесс проверки платежей может немного различаться.

Если номер +7 9ХХ ХХХ-ХХ-ХХ или +7 699 ХХХ-ХХ-ХХ

1. Зайдите в приложение «Мой МТС».
2. Нажмите на «Расходы».
3. Перейдите на вкладку «Пополнения».
4. Нажмите на название месяца.
5. Задайте нужный период и нажмите «Готово».

В приложении можно просмотреть пополнения за последние полгода.

Если номер 49Х XXX-XX-XX или 050 XXX-XX-XX

Способ 1. В приложении «Мой МТС»

1. Зайдите в раздел «Расходы» на главной странице.
2. Выберите «История платежей».
3. Задайте нужный период.
4. Зайдите в раздел «Мои расходы».
5. Нажмите «Подробнее» в разделе «Платежи».

Способ 2. В Личном кабинете

В приложении «Мой МТС» и Личном кабинете можно просмотреть пополнения за последние полгода.

Если вы ошибочно произвели платеж за домашний интернет и ТВ, вы можете вернуть деньги, следуя этим шагам:

1. Откройте чат в приложении «Мой МТС».
2. Отправьте фото или скан чека в чат.
3. Сотрудник поддержки создаст заявку на возврат.

Деньги могут быть возвращены на ваш лицевой счет или банковскую карту. Обратите внимание на сроки возврата:

• На лицевой счет: до трех рабочих дней.
• На банковскую карту: до 30 дней.

Ниже представлены основные шаги для восстановления интернет-соединения. Хотя они могут не решить все проблемы, мы рекомендуем выполнить их перед обращением в службу поддержки:

Проблемы с Wi-Fi

1. Убедитесь, что на счету есть деньги, проверив баланс через приложение Мой МТС или Личный кабине
2. Выключите роутер из розетки на 2 минуты, затем включите обратно
3. Забудьте сеть Wi-Fi на проблемном устройстве и подключитесь заново
4. Осмотрите и переподключите сетевой кабель

Проблемы с проводным интернетом

1. Проверьте целостность и надёжность подключения сетевого кабеля
2. Убедитесь в положительном балансе
3. Перезагрузите сетевое оборудование и устройство

Если проблема не решена, обратитесь в чат приложения Мой МТС для дальнейшей диагностики или вызова мастера.

Как найти чат в приложении Мой МТС

1. Откройте раздел “Поддержка”
2. Нажмите “Написать в чат”

Скорость может снижаться из-за:

• Количества одновременно работающих устройств
• Фоновых программ (торренты, игры, удалённая работа)
• Включенных VPN и антивирусов
• Неправильного расположения роутера

Улучшение скорости при Wi-Fi подключении

• Перезагрузите роутер
• Отключите неиспользуемые устройства
• Используйте сеть 5G, если поддерживается
• Настройте канал роутера на 1, 6 или 11
• Закройте нагружающие сеть программы

Оптимизация проводного подключения

1. Измерьте скорость через Speedtest
2. Сравните с тарифным планом
3. Если скорость ниже заявленной:
   • Закройте программы для загрузки
   • Отключите защитное ПО и VPN
   • Перезагрузите компьютер
   • Перепроверьте скорость

При отсутствии результата обратитесь в чат приложения Мой МТС для дальнейшей помощи

Изменение канала Wi-Fi в роутере
Для оптимизации работы сети рекомендуется настроить канал передачи сигнала:

1. Запустите браузер и введите IP-адрес роутера (указан на его корпусе)
2. Войдите в настройки, используя учетные данные (по умолчанию admin/admin)
3. Найдите раздел настроек Wi-Fi
4. Выберите оптимальный канал из диапазона 1, 6 или 11
5. Сохраните настройки и перезапустите роутер

Если возникли проблемы с подключением, выполните следующие действия:

iPhone/iPad (iOS):

1. В настройках Wi-Fi найдите сеть и нажмите на значок “i”
2. Выберите “Забыть эту сеть”
3. Повторно найдите сеть в списке доступных и подключитесь

Android:

1. Откройте настройки Wi-Fi
2. Выберите сеть и нажмите “Удалить”
3. Найдите сеть и выполните подключение

Windows 10/11:

1. Откройте Параметры → Сеть и Интернет → Wi-Fi
2. Нажмите “Управление известными сетями”
3. Удалите проблемную сеть
4. Выполните повторное подключение

Windows 8:

1. Нажмите на значок сети в правом нижнем углу
2. Выберите сеть и “Забыть эту сеть”
3. Подключитесь заново

Windows 7:

1. Откройте Панель управления → Сеть и общий доступ
2. Выберите “Управление беспроводными сетями”
3. Удалите проблемную сеть
4. Выполните подключение

Если проблема остается нерешенной, обратитесь в чат приложения Мой МТС для дальнейшей диагностики или вызова мастера.

Если ваш роутер перестал функционировать, сначала попробуйте следующие базовые решения:

1. Убедитесь, что кнопка питания роутера находится в включенном положении
2. Проверьте надежность подключения всех кабелей (питания и Ethernet)
3. Выполните перезагрузку устройства:
   • Отключите роутер от электросети на 2 минуты
   • Снова подключите его к питанию
4. Если проблема сохраняется, попробуйте:
   • Подключить роутер к другой электрической розетке
   • Использовать сетевой фильтр

Если после выполнения этих действий роутер все еще не работает, обратитесь в чат приложения Мой МТС. Наши специалисты проведут удаленную диагностику или организуют выезд мастера для решения проблемы.

Нет сигнала на экране

1. Проверьте активацию ТВ-приставки (нажмите Power на пульте)
2. Убедитесь в правильности кабельного подключения
   • HDMI или 3xRCA (“Тюльпан”)
   • При использовании “Тюльпана”: белый/красный в Audio L/R, жёлтый в Video
3. Выберите правильный источник сигнала на телевизоре:
   • AV для “Тюльпана”
   • HDMI для HDMI-подключения
4. Проверьте подключение приставки к роутеру или PLC-адаптеру
5. Выполните перезагрузку:
   • Отключите питание роутера, приставки и PLC-адаптера
   • Через 10 секунд включите обратно

Проблемы с управлением через пульт

1. Направьте пульт на датчик приставки
2. При перезагрузке проверьте появление заставки МТС
3. Если заставки нет:
   • Смените источник сигнала на телевизоре
   • Для “Тюльпана” выберите AV
   • Для HDMI выберите HDMI
4. Переведите пульт в режим управления приставкой (кнопка ТВ/МТС ТВ)
5. При необходимости замените батарейки

Отключение родительского контроля на Android-приставке

(Актуально с 5 мая 2023, согласно требованиям законодательства)

1. Откройте настройки (значок шестерёнки в правом верхнем углу)
2. Выберите основной профиль
3. Нажмите “Редактировать профиль”
4. Откройте раздел “Родительский контроль”
5. Выберите “Контроль отключён”
6. Введите PIN-код (по умолчанию 0000)
7. Подтвердите отключение контроля

Если самостоятельно решить проблему не удалось, обратитесь в чат приложения Мой МТС для дальнейшей диагностики или вызова мастера.

Базовая диагностика и решение проблем Если ТВ-приставка перестала работать, выполните следующие действия:

1. Проверьте надёжность подключения питания
2. Произведите перезагрузку устройства:
   • Отключите от сети на 2 минуты
   • Снова подключите к питанию
3. Попробуйте подключить приставку к другой розетке или сетевому фильтру

При отсутствии результата обратитесь в чат приложения Мой МТС для дальнейшей диагностики или вызова мастера

Порядок действий:

1. Извлеките адаптер из розетки возле ТВ-приставки
2. Отключите второй адаптер (со стороны роутера/модема) на 2 минуты
3. Вставьте его обратно в розетку
4. Подключите первый адаптер к розетке рядом с ТВ-приставкой

Порядок действий:

• Подключайте адаптеры напрямую к розетке 220В
• Избегайте использования удлинителей и сетевых фильтров
• Убедитесь в стабильности электропитания

При сохранении проблемы после выполнения этих действий, обратитесь в чат приложения Мой МТС для дальнейшей диагностики или вызова мастера.